M·A·C Cosmetics | 고객관리지원팀 I FAQ(자주하는 질문)

온라인 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 재판매가 가능한 사용하시지 않은 제품에 한하여 반품이 가능하며 제품을 반품하실 때에는 배송 받으셨던 포장 박스에 제품을 넣어 보내 주세요. 고객님의 변심에 의한 반품의 경우 제품 수령 7일 이내에 반품 신청이 가능하며, 제공받은 상품이 주문 제품의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일내에 반품 신청이 가능합니다.
단, 아래와 같은 경우는 예외로 인정하여 반품이 불가합니다. • 단순 변심으로 인한 반품/교환 요청이 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일을 경과한 경우 • 고객님의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 • 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 • 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 감소한 경우 • 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 상실된 경우 • 제품 인수 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락 된 경우
물품 하자에 의한 반송을 제외하고 고객변심에 의한 반품•교환인 경우 반송비는 고객님 부담입니다. 반품•교환 신청 시 상기 반품이 불가한 경우에 해당 될 경우, 처리되지 않고 고객님께 다시 반송 처리 되오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다.
부분적으로 반품을 원하시는 경우, 고객상담실에서 자세한 안내를 받으실 수 있습니다. 단, 신용카드 중 삼성, 신한, BC, 국민 계열의 네 가지를 제외한 카드사의 경우는 주문한 상품 중 일부 제품에 대한 취소 및 반품이 불가하므로, 반드시 주문 전 확인 부탁 드립니다. 고객님께서 맥 웹사이트 상이 아닌 오프라인 맥 카운터(백화점 또는 압구정 스토어 등)에서 제품을 구매하셨다면, 해당 구매 매장의 반품 정책에 따라 주시기 바라며, 맥 웹사이트에서는 반품이 불가능함을 알려 드립니다. 또한 맥 웹사이트에서 구매하신 제품은 해당 웹사이트 상에서만 반품이 가능하며, 오프라인 맥 카운터에서는 반품이 불가능합니다.
반품 접수가 되면 지정된 택배사(일양택배)에서 상품회수를 위해 고객님께 방문하오니 기다려주시기 바랍니다. 고객님의 변심에 의한 반품의 경우에는 왕복 배송비 5,500원(무료배송일 경우 3,000원)을 택배 기사님께 전달하여 주시기 바랍니다. 고객님께서 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 배송하실 경우 제품 추적이 어려워 반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다. 배송 과정의 부주의로 인하여 물품이 훼손된 경우에는, 상자와 상품은 보관하시고, 즉시 고객관리지원팀(☎ 02-3440-2707)으로 연락 주시기 바랍니다.
고객님께서 맥이 아닌 오프라인 MAC 카운터(백화점 또는 압구정 스토어 등)에서 제품을 구매하셨다면, 오프라인 샵의 반품 정책에 따라 주시기 바라며, MAC 온라인에서는 반품이 불가능함을 알려 드립니다. MAC 웹사이트에서 구매하신 제품에 한해 반품처리가 가능합니다.

M·A·C에서는 환경 보호와 재활용에 대한 관심을 여러분과 함께 나누고자 BACK TO M·A·C 프로그램을 진행하고 있습니다.

환경에 대한 작은 관심에서 시작된 본 프로그램에서는 다 사용하신 M·A·C 제품의 빈 용기 6개를 모아 매장으로 가지고 오시는 분께 실천에 대한 감사의 뜻으로 립스틱 1개를 증정해 드리고 있습니다.
현재 전세계적으로 매장을 통해 수거된 빈 용기는 M·A·C 에서 다시 사용하고 있지는 않으나, 환경 보호 차원에서 다른 방법으로 재활용될 수 있도록 노력하고 있습니다.

여러분의 꾸준한 관심과 참여에 감사드리며, 2007년 5월 부터는 M·A·C 을 대표하는 립스틱을 사용해 보실 수 있는 기회를 드리고자 M·A·C 베스트 립스틱 TOP 20 컬러 중, 1개를 BACK TO M·A·C 선물로 드리게 되었습니다.

* 펜슬 뚜껑, 샘플 컨테이너, 프로모션 제품(정품 스몰 사이즈 제품), 샤프터, 와이프스, 뷰러, 리필 파운데이션 플라스틱 패키지(리필 파운데이션은 알루미늄 팟으로 대체), 블럿필름, 가방류 등은 본 프로그램에서 제외됩니다.

맥의 본사 채용은 수시채용으로 이뤄지고 있습니다. 지원을 원하시는 분야를 명시하셔서 아래 이메일 주소로 사진을 첨부한 영문 이력서와 영문 자기소개서를 MS Word 또는 Excel 파일 형태로 보내주시면 됩니다. 공석이 생길 시 우선 검토 후 연락 드리겠습니다.

이력서 및 자기소개서 보내실 곳 : hekim@kr.estee.com

전문적인 맥 메이크업 아티스트가 상담을 통해 고객 본인의 스타일과 목적에 따라 완벽한 풀 메이크업을 연출해드리는 프로그램으로 서비스 종료 후 본인에게 어울리는 맥 제품을 선물로 드립니다. 가까운 매장에서 스페셜 메이크업 서비스 쿠폰을 구매 후 이용 가능합니다.
- 신청금 : 8만원 (8만원 상당의 맥 제품을 선물로 제공)
- 문의전화 : 고객님께 가까운 매장을 확인하세요. 매장 안내

고객님께서 결제 완료하신 주문 건에 대해 취소를 원하시는 경우에는 저희 웹사이트 ‘My MAC> 내 정보 및 주문 관리> 주문 배송 조회' 페이지에 방문하셔서 직접 취소하실 수 있습니다. 단, "배송중“과 ‘배송 완료'인 상태에서는 취소해드릴 수 없음을 알려드립니다. 이 때 취소를 원하신다면 배송 후 반품해 주셔야 합니다.

보다 자세한 상담이 필요하시다면 고객관리지원팀(☎ 02-3440-2707) 으로 문의 주시기 바랍니다.

우선, 맥에 대한 고객님의 관심 감사 드립니다.
MAC의 메이크업 아티스트는 수시로 채용하고 있습니다.
자격 : 메이크업 아티스트 수료증 소지자 혹은 피부 미용과 및 관련학과 졸업생
연령 : 20대 초~중반(신입사원인 경우) / 경력의 경우 연령제한이 없습니다.

아래 이력서 포맷을 다운로드 하셔서 국문 이력서와 자기 소개서를 아래의 주소로 보내주시면 검토 후 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

-이경아 대리 E-MAIL : kalee@kr.maccosmetics.com
-박은영 대리 E-MAIL : eypark@kr.maccosmetics.com
우편 주소 : 서울시 강남구 역삼동 825-2번지 메리츠 타워 10층 MAC 영업팀 채용 담당자 앞.
-안현주 차장 (경남, 경북 지역 담당)
* 경상도 지역 지원자는 꼭 하기 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다.
E-MAIL : hjahn@kr.maccosmetics.com
이력서 포맷 다운로드

고객님께서 M·A·C online의 회원이시라면, '주문 배송 조회' 페이지를 통해 주문한 상품에 대한 주문 현황을 알 수 있습니다.

주문 관련해서 문의 사항이 있으실 경우에는 고객센터 문의를 이용해 주세요.
문의 주실 때 주문번호를 입력해 주시면, 신속한 처리가 가능합니다. 감사합니다.

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